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第3题
当使用“追踪探寻法”时推销员问完顾客问题后,如问顾客:“你为什么觉着服务让你不放心”如果顾客沉默,推销员应该（）
A.避免尴尬,帮顾客解围,自己替顾客找原因
B.保持沉默, 微笑看着对方,等待对方开口
C.避免尴尬,转移话题
D.告诉顾客放心吧,一带而过
第4题
验机服务的标准及流程中，以下哪些举措是正确的（）
A.顾客确定购买后，引导顾客入座，打好温水后让顾客稍做等待后，去拿取新机
B.新机拿来后马上拆开包装，给顾客检查手机的外观
C.先收银再注册会员
D.先注册会员再收银
第8题
发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了，客服应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.答应顾客补寄完结
C.反馈快递群，确认客户退款/补寄，并跟进理赔
D.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
