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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为客人指引时,正确的手势是()

A.指引时掌心向上,五指并拢

B.指引时掌心向宾客,五指并拢

C.指引时掌心向上,食指指向

D.指引时掌心向宾客,食指指向

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第1题
手势是一种最有表观力的“体态语部,服务员在工作中常用手势来为顾客指引服务,特别是指方向时可用食指为指路()
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第2题
关于礼仪礼貌正确的说法是()

A.三米六齿问候客人

B.年龄大些的女士可称为美女

C.为客指引时左手四指并拢,手掌平伸

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第3题
为客人指引时,应伴随客人向指示的方向最少走三步()
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第4题
为客人指引时站在客人左侧,张开右臂,大臂与小臂呈90-120度,五指并拢指向客人询问的方向()
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第5题
当为客人指引时,应注意以下哪些方面()

A.腿部保持站姿状态

B.指引时用食指指点

C.身体微微前倾,眼神看向手指引方向

D.与客人交流时保持自然的目光接触

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第6题
为客人指引时手该怎么摆放()

A.五指自然打开

B.五指自然并拢

C.掌心斜向上

D.用手指指示方向

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第7题
根据门店服务标准,需要使用手势指引的场景不包括()

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

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第8题
柜面经理提示客户输入密码、评价、确认时需要标准手势指引,请问标准指引至少需要几次()

A.1次

B.2次

C.3.只要有提示就要有标准手势

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第9题
指引手势正确的动作规范标准为()

A.面带微笑,目光亲切柔和注视顾客

B.15度鞠躬礼

C.掌心向上,五指并拢,指尖指向所指对象

D.另一只手放于腹前或自然下垂

E.女士双脚V步或丁步,男士V步

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第10题
BMW卓悦客户体验基础礼仪行为中介绍礼正确的做法有()

A.介绍时介绍谁标准指引手势指向谁

B.与谁说话眼睛看着谁

C.先把客户介绍给同事,再把同事介绍给客户

D.语速均匀带有亲切自信

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第11题
停车场岗雨天迎接客户时,主动为客户打伞。为客户撑伞途中,注意手肘朝内,伞束带及伞勾朝己侧,避免触碰客户的头发及身体。(若客户有伞时,待客户自行打伞后回到岗位上,若客户未带雨伞,则送客户至销售中心后方可离开。)并要求()

A.要求全程面带微笑,真诚问候,指引客户时动作标准、干脆有力,语言文明有礼

B.要求全程微笑服务,使用车辆指挥手势指引客户、干脆有力

C.要求全程微笑服务,指引客户有序离开停车场,语言文明有礼

D.要求全程面带微笑,真诚问候,向客户敬礼,目送客户离开停车场

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