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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

微信里或微信群里不论是售前还是售后有问题都应该及时回复解决,尽量不要让进店来找事（）

答案

是

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第1题

微信群注意事项：顾客有问题需及时解答；发现客诉需第一时间解决，严禁和顾客在群内争论；尽量避免群内成为顾客投诉的渠道，有顾客在群内投诉时，店长或片区经理要及时回复，并第一时间私下单独微信或电话解决（）

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第2题

家长在微信群问了CS小明一个问题，但小明不知道如果回答、解决，小明需要先在群里回复一下家长，然后定期反馈问题解决的进度，直到问题解决（）

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第3题

下面说法正确的是（）

A.售后问题要把原因发到各自对应的微信群

B.所有售后都要找客服主管协助处理

C.没有解决不了的售后，没有拿不到手的好评

D.尽量微信或电话和客户沟通售后问题

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第4题

签约后，金融顾问加入售后群或者业主微信，进群及时介绍自己，若无，就加客户业主微信（）

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第5题

顾客在群里反映商品质量问题时该怎么处理（）

A.私信对方，了解原因

B.与其在微信群里争辩

C.不回消息，不处理

D.截图，立即反映及时售后

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第6题

凤凰管家微信管理规范，微信群命名可以不统一，业户诉求回复及时，无漏回、不回情况（）

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第7题

微信外卖群的运营要求有哪些（）

A.商品活动发布的及时性

B.长期保持互动性

C.消息回复不及时性

D.及时修正库存上下架

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第8题

业主微信群里工程管家/项目经理应该在什么时间内回复业主问题（）

A.有空时第一时间回复

B.10分钟内回复

C.半个小时内回复

D.复当天内回复

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第9题

在日常经营过程中，遇到基础操作问题，售前售后处理问题，应该怎么做（）

A.及时咨询平台人工客服，友好沟通

B.随时联系平台运营（群主），让他们解答

C.在微拍堂大学搜索关键词，主动学习

D.自己摸索，野蛮生长

E.在班级群中提问，与同学们进行友好沟通

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第10题

微信小程序在交付后会有一名售后客服进群进行后期线上指导（）

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