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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

需要客人等待时，规范的服务用语是（)A.请等待B.请稍等C.等一下D.座位已满，请在门口等待

需要客人等待时，规范的服务用语是()

A.请等待

B.请稍等

C.等一下

D.座位已满，请在门口等待

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第1题

当咨询员需要查询资料后再进行作答时，应使用等待用语。需要查询时应说，“这个问题我需要查询（核实）一下，请稍等（）

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第2题

不能立即回答司乘人员提出的问题时（）

A.等一下，我查查看

B.请稍等，立即查询

C.请稍候，立即为您查询

D.请您耐心等待

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第3题

等待多少时间需要向用户报下列等待和等待结束用语：“好的，现在为您查询，请稍等……（等待结束后）感谢您的耐心等待（）

A.60秒

B.30秒

C.20秒

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第4题

办理业务过程中如需复核、授信、现金调拨等内部操作行为，或需客户等候、临时离开座位，应主动知会客户并说明原因；回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢；如需业务交接须征得客户同意。办理业务过程中主动知会客户的临时离柜需要设置“暂停服务”/“请稍等”提示牌（）

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第5题

沟通过程中需要让客户等待时（）

A.好的，现在为您查询，请稍等。（等待结束后）感谢您的耐心等待

B.稍等一下

C.等一下

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第6题

在服务过程中需要让客户等待的时候，规范的用语是（由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间）（）

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第7题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第8题

客服人员主动问候，严格执行"见面微笑、主动问好、起身服务"的服务标准，用语礼貌规范，态度亲切、需要客户等待较长时间需致歉"对不起、久等了"等（）

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第9题

客人到店后，前面需要等待拍摄，要先引客人入座休息，入座休息时避免“遥控”顾客自行寻找休息座位；切记主动询问需要喝什么水，不能直接询问需不需要喝水（）

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第10题

下列对服务过程用语使用错误的是（）

A.请稍等，为您查询

B.感谢您的耐心等待

C.不好意思让您久等了

D.你等下

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