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[判断题]

互联网大潮下建设呼叫中心的意义在于：呼叫中心与网站和移动平台是互补的关系，同时也起到对互

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第1题

互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。（)

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第2题

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。

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第3题

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

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第4题

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（)。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第5题

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

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第6题

中型呼叫中心（)。A.PBXB.PCC.ASPD.API

中型呼叫中心()。

A.PBX

B.PC

C.ASP

D.API

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第7题

下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第8题

基于交换机的呼叫中心即为基于前置（)。A.PXBB.ACDC.APID.ASP

基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。

A.PXB

B.ACD

C.API

D.ASP

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第9题

()不属于呼叫中心的必要组成部分。

A.自动呼叫分配设备(ACD)

B.计费帐务服务器

C.交互式语音应答系统(IVR)

D.CTI服务器

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第10题

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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第11题

传统意义上的呼叫中心是指以（)。A.中继线B.路由C.电话D.座席

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

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