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[多选题]

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第1题
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的(),保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.规范化

C.制度化

D.程序化

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第2题
收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的()和

A.一致性

B.合理性

C.客户满意度

D.规范性

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第3题
开展客户满意度调查研究,首先必须识别()和()。

A.顾客

B.顾客的需求结构

C.服务产品

D.服务标准

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第4题
对于物业服务企业来说,开展装修管理的目的有()

A.维护房产品固有设计风格

B.保障房产品的增值和保值空间

C.建立和谐美好社区

D.提升物业服务品质,提高客户满意度

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第5题
定岗后的客服管家负责每季度覆盖已装修客户开展客户访谈(电访/入户),保障管家服务满意度达到()

A.95%

B.80%

C.85%

D.100%

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第6题
开展客户满意度主要内容涉及到经纪人在服务过程中所体现的专业标准、()以及服务细节等方面的感受体验和评价。

A.信息披露

B.风险把控

C.合同签署

D.服务意识

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第7题
部门客户服务是确保会所环境整洁、布置美观、物资充沛、设备完好,营造最佳服务体验,保障安全运营,提升会员及业主满意度()
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第8题
金牌服务营业员的评选标准:市公司2020年全年客户满意度及投诉管控全省排名前五,入围市公司2020年全年客户满意度及投诉管控全市排名前20%的营业厅,各推荐1名金牌服务个人()
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第9题
关于做好ETC服务活动的要求有哪些()

A.高度重视,加强邮银合作

B.加强宣传,扩大覆盖面

C.做好支撑,提升客户满意度

D.主推服务,发展业务

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第10题
管家的岗位职责包括()

A.负责所管辖区各项费用收缴等理工作,确保收费指标完成

B.负责装修巡视工作,建立良好客户关系,保障客户加微率≥90%,活动邀请/通知类发送率 100%,管家服务满意度≥85%

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